await handleSupport(tickets, { llm: 'local' })

サラは12人のSaaSスタートアップを経営していた。毎朝40件以上のチケット——パスワードリセット、請求の質問、「データのエクスポート方法は？」彼女はパートタイムサポート担当を月$2,000で雇っていた。複雑な問題は得意だったが、一日の大半を同じ回答のコピーペーストに費やしていた。ユーザー数が増えるにつれてチケット量も増加し、もう一人雇うのは解決策にならなかった。 サラはある金曜の午後、$6のHetzner VPSにOpenClawを展開した。会社のナレッジベース、サポートドキュメント、よく使う回答のアーカイブをシステムに投入。月曜朝には、週末のチケットの68%がすでに自動解決されていた。1週間の調整で73%に上昇し、平均応答時間は30秒以内——午前3時でも午後3時でも変わらず。 人間の対応が必要な27%のチケットには、全て必要な情報が添付されていた：一段落の文脈サマリー、顧客のアカウント履歴、推奨回答ドラフト、最も関連するドキュメントへのリンク。以前は5分かかっていた調査が、30秒のレビューと送信で済むようになった。サポートコスト60%削減、顧客満足度は4.1から4.6に向上——週末も即座で正確な回答が届くようになったから。