await handleSupport(tickets, { llm: 'local' })

小张经营一家 12 人的 SaaS 公司。每天早上，支持邮箱里有 40 多个工单——密码重置、账单问题、'怎么导出数据？'她原本雇了一个兼职客服，月薪 15,000 元。客服处理复杂问题很有经验，但大部分时间都在回答一样的问题，只是措辞不同。用户规模在增长，工单量也在增长，再雇一个人显然不是出路。 小张在某个周五下午把 OpenClaw 部署到了一台 6 美元的 Hetzner VPS 上。她把公司知识库、帮助文档和历史常见回复都喂给了系统。周一早上，系统已经自动解决了那个周末 68% 的工单。经过一周调优，比例上升到了 73%，平均响应时间不到 30 秒——无论是凌晨三点还是下午三点。 需要人工处理的 27% 工单，到达客服时已经附上了：一段话的上下文摘要、客户的账户历史、建议回复草稿，以及最相关的帮助文档链接。原本需要 5 分钟研究的工单，现在 30 秒就能审核发出。支持成本随之下降，满意度也会跟着回复速度改善——具体幅度取决于你的工单构成，因为回复速度更快、质量更稳定，连周末也不例外。