WhatsApp Business — メッセージング・テンプレート・顧客エンゲージメント

世界最大の会話型チャネル

WhatsApp は180以上の国・地域で20億人以上のユーザーに到達し、地球上で最も広く使われているメッセージングプラットフォームです。WhatsApp Business API を使えば、OpenClaw エージェントは取引通知の送信、顧客問い合わせの処理、注文更新の配信、会話型コマースの実施をすべて、顧客が毎日使うチャットアプリ内で完結できます。

• テンプレートメッセージ：通知、認証コード、予約リマインダー用の事前承認済みテンプレートを送信。WhatsApp の24時間セッションルールに常に準拠。
• 双方向会話：顧客の返信を受信し、AIエージェントがコンテキスト・添付ファイル・インタラクティブボタンを使ってインテリジェントに応答。
• メディア＆ドキュメント：画像、PDF、音声メッセージ、位置情報を共有。請求書、製品カタログ、サポートのスクリーンショットに最適。
• セッション自動化：24時間ウィンドウ内で会話を自動再開し、セッション期限切れ時はテンプレートに優雅にフォールバック。

設定

"mcpServers": {
  "whatsapp": {
    "command": "npx",
    "args": ["-y", "@mcp/whatsapp-server"],
    "env": {
      "WHATSAPP_TOKEN": "your-access-token",
      "PHONE_NUMBER_ID": "your-phone-number-id",
      "VERIFY_TOKEN": "your-webhook-verify-token"
    }
  }
}

Meta Business Suite でアプリを登録し、電話番号を認証して認証情報を取得してください。

活用例

1. 「本日購入した全顧客に追跡番号付きの注文確認テンプレートを送信」
2. 「顧客からサポートの質問に返信が来たら、注文履歴を分析して役立つ回答を返す」
3. 「VIPセグメントに画像とインタラクティブボタン付きの製品発表通知をブロードキャスト」
4. 「毎週金曜17時に、今週配達を受け取った顧客にフィードバック調査テンプレートを送信」